<div><img src="https://mc.yandex.ru/watch/52358293" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="">

Subscribe to Email Updates

    CRM | 7 min read

    Полный обзор Hubspot CRM 2019

    В течении нескольких последних лет я использовал Hubspot в различных проектах. Сейчас наше агентство использует полную версию Hubspot CRM + Marketing Hub Pro + Sales Hub Pro и мы профессионально занимаемся внедрением, кастомизацией, интеграцией Hubspot.

    За свою карьеру мне удалось поработать с большим числом CRM систем. От Enterprise-версий Salesforce в компании 3000+ человек и кастомным монстром, написанном на 1С до простых cloud-решений: Highrise CRM, BaseCRM, SalesforceIQ (бывшая RelateIQ), Pipedrive и AmoCRM.

    Почему же мы сами используем Hubspot?

    Очень просто - это единственная система, которая полноценно решает задачи и продаж и маркетинга. Мы не выбирали просто CRM, нам нужна была система, которая закроет все задачи продаж и маркетинга, и при этом будет удобной в использовании.

    Я часто слышу вопрос, действительно ли Hubspot CRM можно использовать как бесплатное решение?

    В этом обзоре я постарался подробно изложить что вам может дать бесплатная версия и как начать с ней работать.

    Что такое Hubspot CRM?

    Hubspot CRM - это одно из самых полнофункциональных бесплатных решений на рынке CRM.

     

    CRMOverview-2

     

    Hubspot CRM позволяет вам:

    • вести базу контактов, организаций и сделок
    • для контактов/организаций и сделок хранить любую инфоормацию путем добавления собственных полей или используя десятки преднастроенных полей (по каждому объекту также ведется Timeline - лента активности, в которую добавляются звонки, емейлы, встречи, заметки и тд.)
    • по каждому контакту отслеживать откуда он пришел на ваш сайт и всю историю его действий на сайте (даже если ваш сайт сделан на Wordpress или Битриксе)
    • вести переписку с клиентами
    • через сайт назначать встречи/звонки с клиентами
    • создавать и размещать формы и всплывающие окна на сайте для сбора емейлов, контактов и других данных о пользователе
    • разместить чат на своем сайте и вести переписку с посетителями сайта
    • организовать общение через "общие емейлы", например - support@вашакомпания.ru или sales@вашакомпания.com
    • принимать обращения от клиентов (tickets) через сайт, через чат на сайте или добавлять их вручную в систему

    Самое главное - это то, что Hubspot CRM интегрируется с несколькими сотнями других систем. Открытые API системы позволяют Вам самим или с помощью сертифицированного партнера интегрировать собственные системы (очень акутально для различных онлайн-сервисов), e-commerce - системы, телефонию, финансовые системы и многое-многое другое. Вот лишь несколько примеров сервисов, которые интегрируются с Hubspot: Mailchimp, Slack, Facebook Ads, Drift, Intercom, Shopify, Zapier, Salesforce, OptinMonster...

    Для кого подходит Hubspot CRM?

    Изначально Hubspot разрабатывалась как решение для маркетинга и продаж для МСБ (малого и среднего бизнеса). За 10 лет компания развила решения для полноценной поддержки компаний любого размера. Среди клиентов компании есть как небольшие стартапы из нескольких человек, так и международные корпорации (из крупных российских компаний, согласно сайту Hubspot пользователями системы являются ABBYY, Сбербанк в Восточной Европе и др.).

    Текущая версия Hubspot идеально подходит для:

    - B2B компаний практически любого профиля - от организаторов мероприятий до производителей промышленного оборудования

    - Онлайн-сервисов. Очень много SaaS-компаний и Онлайн-сервисов используют Hubspot. Благодаря открытым API - решение легко интегрируется в онлайн-продукты

    - ИТ-компаний. IT-бизнес (в особенности B2B) отличают длинные циклы продаж, большое количество людей вовлеченных в маркетинговые и sales-активности

    - FinTech-компаний. Опять-таки благодаря открытым API и удобным интерфейсам, Hubspot CRM очень быстро внедряется и интегрируется с другими системами и сервисами.

    Решение плохо подходит для:

    - Ритейла (оффлайн-магазины, розничные сети и тд)

    - Компаний, ищущих решение, разработанное по индивидуальному заказу. Например, если вы розничный банк и ищете CRM, в котором можно будет выстроить процесс одобрения кредитных карт, то стоит рассматривать решения от Oracle или SAP.

    - Очень крупных компаний (с отделом продаж и маркетинга > 200 человек). Хотя тут с оговоркой, что в таких компаниях возможно использование нескольких систем для разных функций и в некоторых функциях (например работа сейлз-менеджеров с контактами, lead-менеджмент, интеграция CRM с веб-сайтом и Marketing Hub) Hubspot CRM превосходит конкурентов Enterprise-уровня.

    Читайте также: Что такое Inbound-маркетинг?

    Основные преимущества Hubspot CRM

    Бесплатно и без ограничений. Самое главное - Hubspot CRM бесплатна для любого количества пользователей, контактов/лидов и сделок. Отсутствие ограничений по пользователям означает, что вы сможете добавить всех кого нужно - топ-менеджеров, которым могут быть интересны dashboard-ы и отчеты, продавцов, которые будут работать с CRM, а также маркетологов, пресейл, поддержку клиентов и тд.

    Удобный интерфейс. Из всех современных CRM систем, Hubspot предлагает один из самых удобных для конечного пользователя интерфейсов. Менеджеры по продажам не очень любят вносить информацию в CRM. Если это не удобно, то вся информация о контактах, звонках и встречах не фиксируется, что снижает ценность CRM. Наши клиенты, которые использовали и Salesforce и Hubspot, отмечали, что usability Hubspot на порядок выше, чем у конкурентов. Почитайте отзывы на Capterra (сервис, который собирает отзывы о различных системах): отзывы о Hubspot (англ.)

    Отслеживание действий клиента. Добавьте скрипт Hubspot на ваш сайт и Hubspot начнет отслеживать действия посетителей сайта. Но в отличии от Google Analytics или Yandex Метрики, Hubspot - это CRM система, где все действия пользователя на сайте привязываются к его карточке в системе. Открыв запись о контакте вы сможете видеть все страницы, которые данный клиент посещал, формы, которые он заполнял, а также информацию о том, откуда он пришел первый раз на ваш сайт (поисковые системы, соц.сети, реклама и тд).

     

    Subject Sound

     

    Чат для сайта. Раньше это было доступно только пользователям платных версий. Теперь - всем. Вы можете разместить на вашем сайте чат, отвечать на который можно через браузер, мобильное приложение или Slack.

     

    Conversations_Hero

     

    Интеграция с еmail. Вы можете отправлять письма прямо из Hubspot и на странице контакта видеть всю историю переписки с ним. Если вы используете Gmail или MS Outlook, то вы можете работать прямо из почты и видеть данные из CRM системы в небольшом виджете.

     

    CRMOverview-3-1

    Интеграция с календарями. Один из самых популярных запросов - как сделать так, чтобы клиенты могли бронировать встречи через сайт и они синхронизировались с личными календарями sales-менеджеров. Hubspot интегрируется с календарями и почтой Gmail и Microsoft Office 365. С помощью удобной формы вы можете предлагать клиенту доступной для встреч время, а также добавить вопросы, на которые клиент должен ответить, чтобы назначить встречу/звонок. Если вы используете Zoom - клиенту сразу придет ссылка на Zoom-сессию.

    Кастомизация, расширения и интеграции. В Hubspot вы можете без ограничений добавлять новые поля разных типов. А интеграция с более, чем 200 системами позволит расширить функционал (например подключив телефонию) и собирать всю информацию о клиенте в CRM.

    Возможность использования с другими CRM. Мы все больше встречаем компании, которые исполользуют сразу несколько CRM систем. Например, одну для базы клиентов, вторую для партнеров. Или одну для лидов, вторую для клиентов. Благодаря своим возможностям по интеграции Hubspot интегрируется с другими системами. С некоторыми (напр.Salesforce) есть прямая интеграция, с другими возможна интеграция через сервис Zapier или API.

    Недостатки Hubspot CRM

    Недостаточная расширяемость. В отличии от Professional/Enterprise версий Salesforce, в Hubspot нельзя создавать собственные объекты (например, если вы хотите видеть Проект как отдельный объект системы).

    Отсутствие интерфейса на русском. Как и большинство западных систем Hubspot предлагает свою систему на английском (и некоторых других языках - есть поддержка немецкого, испанского и др.). Вам придется привыкнуть к пунктам меню: Contacts, Deals, Meetings, Reports, Notes, Calls, Tasks... Некоторые клиенты используют встроенный в браузер Chrome переводчик, чтобы видеть эти надписи на русском. Но надо отметить, что Hubspot постепенно вводит поддержку новых языков и я ожидаю, что в ближайшие год-два поддержка русского языка появится. При этом сейчас вы можете использ

    Нет интеграции с Телеграм. В то время, как ряд российских систем предлагает интеграцию с популярным в нашей стране мессенджером, в Hubspot такая интеграция не поддерживается. Если такая поддержка необходима, то

    Как проходит внедрение?

    Внедрение мы рекомендуем начинать с активированными бесплатными trial-версиями Marketing Hub и Sales Hub (заполните эту форму, чтобы получить ссылку на бесплатную trial-версию). Это позволяет активировать некоторые функции, которые вы дальше сможете использовать бесплатно, когда trial закончится.

    После активации вашего Hubspot-аккаунта вы получаете доступ к порталу. Вы сразу же можете добавить неограниченное количество других пользователей - своих коллег.

    Важная составляющая работы Hubspot CRM - это связь с вашем веб сайтом. Разместив один небольшой скрипт на страницах сайта, вы сможете:

    - сохранять данные форм вашего сайта в Hubspot (даже если это формы другой системы, Hubspot будет сохранять их и постарается распознать поля и создать контакты если в форме вы спрашиваете имя, емейл, телефон и пр.)

    - собирать аналитические данные для отчетности

    - собирать данные о действиях пользователя

    - размещать на сайте формы, всплывающие окна и чат

    После этого вы возможно захотите перенести текущую базу контактов в Hubspot. Это можно сделать двумя способами:

    - воспользоваться встроенным Import-ом

    - обратиться к сертифицированному агентству и мы вы выполним перенос всей информации из вашей старой CRM

    До того как импортировать контакты, необходимо продумать, какую дополнительную информацию о контактах вы хотите хранить и создать кастом-поля для контактов в настройках системы.

    Если необходимые поля настроены, импорт совершается простой загрузкой csv файла. Помимо контактов вы можете импортировать сделки и заметки (notes). В заметки вы можете поместить любую информацию о клиенте, которая содержалась в вашей старой CRM - например историю звонков, встреч, емейл-переписка.

    Следующий важный этап - это настройка стадий сделок (стадии процесса продаж): вы можете настроить как простую воронку, состоящую из, например трех этапов - лид, переговоры, сделка выиграна, сделка проиграна. Для сложных многоступенчатых продаж: потенциальный лид, первый звонок, первая встреча, демонстрация, тендер, переговоры, договор отправлен, договор подписан, сделка заключена, сделка проиграна. Если у вас интернет-магазин, то воронка продаж может выглядеть так: товар добавлен в корзину, заказ сформирован, заказ оплачен, заказ доставлен, заказ отменен. Для SaaS-продукта стадии воронки могут быть привязаны к действиям пользователя: зарегистрировался, посмотрел демо, подписался на free trial, подписался на платный пакет, отменил подписку.

     

    Sales Funnel

     

    Количество и названия стадий сделок зависят исключительно от вашего желания контролировать отдельные состояния сделок и видеть их в отчетности.

    Далее, вы можете подключить свою и общую почту к Hubspot и можно начинать работу.

    Для контроля - у вас будет удобный настраиваемый Dashboard в который вы можете выбрать отчеты из нескольких десятков стандартных отчетов. Если вам нужны расширенные или более сложные кастомные отчеты, то можно или подключить пакет Sales Pro ($400/мес) или использовать стороннее решение Databox (есть бесплатная версия и преднастроенные отчеты для Hubspot CRM).

    Из расширений, также рекомендуется установить Расширение Hubspot для браузера Chrome и мобильное приложение для iOS и Android. Кстати, мобильное приложение также позволяет сканировать визитки, распознавать их и сохранять их как контакты.

    Стоимость

    Сама Hubspot CRM бесплатна. Платными являются пакеты расширений: Sales Pro (автоматизация продаж), Marketing Pro (автоматизация маркетинга), CMS (движок для веб-сайта, лэндинг страниц и блога), Service Pro (автоматизация обслуживания клиентов)

    Платные версии начинаются от $50/месяц. Если вы планируете приобретение платной версии - обратитесь к нам, мы поможем снизить платежи за первый год. Также если вы начинаете работать с официальным партнером, то не нужно платить Onboarding fee, который автоматически включается в счет, когда вы покупаете систему через сайт Hubspot.

    Органичения бесплатной версии

    Хотя бесплатная версия полностью функциональная, и есть тысячи компаний, которые ее используют, не переходя на платные пакеты, существует ряд ограничений:

    - история действий пользователя на сайте ограничена 7 днями

    - на формах и чате для сайта будет лейбл Powered by Hubspot

    - шаблоны емейлов ограничены пятью шаблонами

    - можно подключить только одну ссылку для назначения встреч (в платных версиях вы можете создавать разные ссылки для разных людей или разных целей, например сделать отдельную ссылку для демо или для встречи в рамках конференции, на которой вы участвуете)

    Альтернативы

    Российские решения:

    Для небольших и средних компаний для управления сделками и контактной базой может вполне подойти AmoCRM или Bitrix24 CRM. Плюсами данных решений является поддержка русского интерфейса, интеграция с российскими системами (например с IP-телефонией Яндекса). Про минусы можно почитать в отзывах, которых очень много в рунете.

    Зарубежные решения:

    Из зарубежных CRM систем наибольшей популярностью пользуется Salesforce Sales Cloud. Но у Salesforce нет бесплатной версии и для полноценного использования и интеграции с другими системами необходима версия не ниже Professional (стоит от $75 за пользователя в месяц). Также пользователи отмечают менее удобный пользовательский интерфейс - продавцам удобнее работать в Hubspot. Преимущество Salesforce - это более продвинутый функционал по работе со сложно-организованными командами (например, когда есть деление по территориям и необходимо контролировать выполнение sales-квот в разных срезах) и более широкие возможности кастомизации.

     

     

    Related Categories

    CRM

    Mikhail Kryuchkov

    Основатель агентства Resonate, золотого партнера Hubspot с клиентами в России, Германии, Нидерландах, Великобритании, Израиле и США. Эксперт акселератора ФРИИ по B2B маркетингу и продажам - Запустил международный бизнес Диасофт (разработчик банковского ПО, 1000+ сотрудников), сделал из неизвестной на международном рынке компании лидера в квадранте Гартнера - 15 лет работал в ИТ-компаниях в России и Великобритании, был sales-менеджером, директором по международному маркетингу и продажам, управляющим директором

    Комментарии

    Смотрите также:

    Начните работать с нами с бесплатной консультации

    НАЧАТЬ РАБОТУ